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服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng),就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
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判斷題
對(duì)于客戶服務(wù)人員來說,由于己方原因造成的投訴,是比較容易解決的。
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不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
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