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判斷題

對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

答案：錯誤

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不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。

答案：正確

服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

答案：錯誤

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