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服務(wù)工作是與事打交道的工作,需要把產(chǎn)品賣出去,要了解、挖掘客戶的需求。
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單項(xiàng)選擇題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是()。
A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)
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單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中,不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是()。
A.口碑傳遞
B.個(gè)人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷
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