判斷題服務工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題企業(yè)應追求的服務滿意度是（）。

A.低于期望值的服務
B.滿足期望值的服務
C.超出期望值的服務
D.滿足期望值和超出期望值的服務

2.單項選擇題下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

A.口碑傳遞
B.個人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷

3.單項選擇題客戶初次看待服務時，通常以（）為標準。

A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應度

4.單項選擇題餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質服務
B.迅速響應客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題

5.單項選擇題下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務的是（）。

A.感知服務大于預期服務
B.感知服務等于預期服務
C.感知服務小于預期服務
D.感知服務大于或等于預期服務