A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.迅速響應(yīng)客戶的需求 C.始終以客戶為中心 D.幫助客戶解決問題
A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù) B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù) C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù) D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)
A.經(jīng)歷越少的人,期望值越容易被滿足 B.當(dāng)不能滿足客戶的期望值時(shí),應(yīng)該降低其期望值 C.個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的 D.口碑傳遞會(huì)使客戶期望值上升