A.經(jīng)歷越少的人,期望值越容易被滿足 B.當(dāng)不能滿足客戶的期望值時,應(yīng)該降低其期望值 C.個人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的 D.口碑傳遞會使客戶期望值上升
A.服務(wù)代表的辦事效率 B.服務(wù)的專業(yè)化 C.服務(wù)人員的外在形象 D.企業(yè)的信賴度
A.標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象 B.專業(yè)的服務(wù)技巧 C.標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語 D.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)