<tr id="i2g7a"><sup id="i2g7a"></sup></tr>

<samp id="i2g7a"><listing id="i2g7a"><dl id="i2g7a"></dl></listing></samp>

<table id="i2g7a"><menuitem id="i2g7a"><input id="i2g7a"></input></menuitem></table>

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當(dāng)不能滿足客戶的期望值時，應(yīng)該降低其期望值
C.個人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會使客戶期望值上升

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時，最關(guān)心的是（）。

A.服務(wù)代表的辦事效率
B.服務(wù)的專業(yè)化
C.服務(wù)人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度

單項(xiàng)選擇題

優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
B.專業(yè)的服務(wù)技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語
D.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)