單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。

A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當(dāng)不能滿足客戶的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值
C.個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會(huì)使客戶期望值上升

單項(xiàng)選擇題

客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。

A.服務(wù)代表的辦事效率
B.服務(wù)的專業(yè)化
C.服務(wù)人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度

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