通常來講，會議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。

服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時，最關(guān)心的是（）。

下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。