判斷題

只要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。

答案：正確

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客戶在接受銀行服務(wù)時(shí)，如果一次不滿意，銀行可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。

答案：正確

不同的服務(wù)人員為不同客戶提供同一種服務(wù)，在服務(wù)品質(zhì)上很難一致。

答案：正確

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