判斷題

服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。

答案：錯誤

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只要經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。

答案：正確

客戶在接受銀行服務(wù)時，如果一次不滿意，銀行可能就會失去這個客戶。

答案：正確