A.不可控的外力 B.客戶有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確表述自己對(duì)服務(wù)的期望 C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化 D.服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)