單項(xiàng)選擇題

下列哪個(gè)因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。

A.不可控的外力
B.客戶有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確表述自己對(duì)服務(wù)的期望
C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化
D.服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

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