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A.不可控的外力
B.客戶有時無法準(zhǔn)確表述自己對服務(wù)的期望
C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化
D.服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

A.一個最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具
B.從五個維度來評價服務(wù)質(zhì)量的高低
C.專門用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源
D.可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量