多項選擇題

服務(wù)突發(fā)事件種類主要有（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點擠兌
B.客戶存繳假鈔
C.客戶突發(fā)疾病
D.搶劫客戶財產(chǎn)

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多項選擇題

“銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)”指在為各類殘障人士提供銀行電子渠道服務(wù)過程中，持續(xù)推動實現(xiàn)無障礙服務(wù)的（）等系列工作。

A.機制建設(shè)
B.資源配置
C.產(chǎn)品設(shè)計
D.服務(wù)流程

多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督管理機制，制定（）等方面的管理細(xì)則、操作流程，確保理財業(yè)務(wù)的合規(guī)性和客戶投訴處理機制的有效執(zhí)行。

A.理財業(yè)務(wù)投資管理
B.風(fēng)險控制
C.應(yīng)急處理
D.客戶投訴處理