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多項選擇題

“銀行業(yè)電子渠道無障礙服務建設”指在為各類殘障人士提供銀行電子渠道服務過程中，持續(xù)推動實現(xiàn)無障礙服務的（）等系列工作。

A.機制建設
B.資源配置
C.產(chǎn)品設計
D.服務流程

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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構應建立內(nèi)部監(jiān)督管理機制，制定（）等方面的管理細則、操作流程，確保理財業(yè)務的合規(guī)性和客戶投訴處理機制的有效執(zhí)行。

A.理財業(yè)務投資管理
B.風險控制
C.應急處理
D.客戶投訴處理

多項選擇題

銀行業(yè)金融機構應加強理財產(chǎn)品銷售人員管理，并建立科學合理的評價考核機制?？己藱C制應更科學、更合理，并將（）等情況納入考核指標體系。

A.售前宣傳
B.售后服務
C.信息披露
D.客戶投訴處理

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