服務(wù)補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。