問答題

【簡答題】簡述專業(yè)化的營銷作用。

答案：

（1）促進服務規(guī)范化營銷
（2）促進服務品牌的創(chuàng)立
（3）增強服務質量的保證性
（4）促進內部營銷

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【簡答題】如何提高服務人員知識素養(yǎng)？

答案：

（1）重視服務人員學歷
（2）重視服務人員的基礎知識
（3）擴大服務人員的知識面

【簡答題】簡述知識的營銷作用。

答案：提高服務技能的層次、增強服務質量的保證性。