建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應(yīng)”模式。

服務(wù)補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務(wù)質(zhì)量的新方法。

服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。