問答題

【簡答題】如何提高服務(wù)人員知識素養(yǎng)？

答案：

（1）重視服務(wù)人員學(xué)歷
（2）重視服務(wù)人員的基礎(chǔ)知識
（3）擴大服務(wù)人員的知識面

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【簡答題】簡述知識的營銷作用。

答案：提高服務(wù)技能的層次、增強服務(wù)質(zhì)量的保證性。

【簡答題】簡述服務(wù)異質(zhì)性對服務(wù)營銷的正面影響。

答案：推動服務(wù)創(chuàng)新、推動差異化營銷、推動個性化營銷、促進服務(wù)營銷的靈活性和創(chuàng)新性。

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