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當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門要承擔(dān)直接責(zé)任。

A.造成社會影響的重大服務(wù)質(zhì)量問題
B.發(fā)生造成影響的重大服務(wù)質(zhì)量問題、越級投訴、新聞媒體曝光等事件，隱瞞不報、未及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級服務(wù)質(zhì)量管理部門或處理不當(dāng)造成影響
C.發(fā)生一般服務(wù)質(zhì)量問題，已妥善解決，未在社會上造成影響，客戶對處理結(jié)果基本滿意的
D.發(fā)生重復(fù)服務(wù)質(zhì)量投訴時

單項選擇題

處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行（）。

A.一站負責(zé)制
B.領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制
C.首問責(zé)任制
D.專人負責(zé)制

因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施檢修、搬遷、施工、升級等可預(yù)見的原因，影響客戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）以前告知所涉及的客戶。

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當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門要承擔(dān)直接責(zé)任。

處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行（）。

因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施檢修、搬遷、施工、升級等可預(yù)見的原因，影響客戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）以前告知所涉及的客戶。

當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門要承擔(dān)直接責(zé)任。

處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行（）。