單項(xiàng)選擇題因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施檢修、搬遷、施工、升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響客戶在24小時(shí)以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）以前告知所涉及的客戶。

A.24小時(shí)
B.36小時(shí)
C.72小時(shí)
D.96小時(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門(mén)要承擔(dān)直接責(zé)任。

A.造成社會(huì)影響的重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
B.發(fā)生造成影響的重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、越級(jí)投訴、新聞媒體曝光等事件，隱瞞不報(bào)、未及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)或處理不當(dāng)造成影響
C.發(fā)生一般服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，已妥善解決，未在社會(huì)上造成影響，客戶對(duì)處理結(jié)果基本滿意的
D.發(fā)生重復(fù)服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)

2.單項(xiàng)選擇題處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行（）。

A.一站負(fù)責(zé)制
B.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
C.首問(wèn)責(zé)任制
D.專人負(fù)責(zé)制

最新試題

請(qǐng)問(wèn)中國(guó)電信移動(dòng)用戶拔打長(zhǎng)途的IP接入號(hào)是多少（）

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客戶滿意存在統(tǒng)一的滿意模式，它是絕對(duì)的滿意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求，向絕對(duì)滿意趨近。

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LAN（Local Area Network，局域網(wǎng)）業(yè)務(wù)主要采用以太網(wǎng)技術(shù)，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務(wù)。

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“全球眼”業(yè)務(wù)的設(shè)備租用業(yè)務(wù)，是由中國(guó)電信向客戶提供前端監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備租用服務(wù)，如攝像頭、監(jiān)視器等，但不負(fù)責(zé)租用設(shè)備的設(shè)置和維護(hù)。

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按照電信網(wǎng)服務(wù)的性質(zhì)來(lái)分類(lèi)，電信網(wǎng)可以分為（）。

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