單項選擇題當（），企業(yè)領導要承擔主要責任，責任部門要承擔直接責任。
A.造成社會影響的重大服務質量問題
B.發(fā)生造成影響的重大服務質量問題、越級投訴、新聞媒體曝光等事件，隱瞞不報、未及時匯報主管領導和上級服務質量管理部門或處理不當造成影響
C.發(fā)生一般服務質量問題，已妥善解決，未在社會上造成影響，客戶對處理結果基本滿意的
D.發(fā)生重復服務質量投訴時
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題處理服務質量投訴要嚴格執(zhí)行（）。
A.一站負責制
B.領導負責制
C.首問責任制
D.專人負責制
2.單項選擇題依據《山西電信服務質量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，190長途業(yè)務的業(yè)務開通時限要求為（）。
A.6小時內
B.12小時內
C.2日內
D.3日內
3.單項選擇題依據《山西電信服務質量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，固定電話裝移機服務時限要求為（）。
A.6小時內
B.12小時內
C.2日內
D.3日內
4.單項選擇題信產部《電信服務標準》規(guī)定，固定電話重大障礙阻斷指電路阻斷超過（）（萬戶×小時）。
A.5
B.10
C.15
D.20
5.問答題如何辦理語音信箱業(yè)務？
最新試題
針對不同目標客戶群體進行針對性營銷方案，對于平穩(wěn)型客戶，應盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵客戶增量購買。
題型：判斷題
政企客戶跨省業(yè)務一站服務標準，4008業(yè)務入網服務必須在（）內完成。
題型：單項選擇題
小王通過對BEST組合營銷方法的學習，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項不屬于顯性需求獲得途徑（）
題型：單項選擇題
請問中國電信移動用戶拔打長途的IP接入號是多少（）
題型：單項選擇題
用戶對業(yè)務不滿或提出取消、拆機需求時，我們需要做以下哪些工作（）
題型：多項選擇題
在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。
題型：判斷題
分等級服務重點應用于提升用戶感受，通過服務價值化填充商客套餐價格，降低客戶對（）的敏感度。
題型：單項選擇題
我的e家是（）。
題型：單項選擇題
“營銷近視癥”指的是生產觀念。
題型：判斷題
我的e家的傳播口號是（）。
題型：單項選擇題