單項選擇題

當（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔主要責任，責任部門要承擔直接責任。

A.造成社會影響的重大服務(wù)質(zhì)量問題
B.發(fā)生造成影響的重大服務(wù)質(zhì)量問題、越級投訴、新聞媒體曝光等事件，隱瞞不報、未及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級服務(wù)質(zhì)量管理部門或處理不當造成影響
C.發(fā)生一般服務(wù)質(zhì)量問題，已妥善解決，未在社會上造成影響，客戶對處理結(jié)果基本滿意的
D.發(fā)生重復(fù)服務(wù)質(zhì)量投訴時

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