我們所提供的差異化服務是建立在客戶細分的基礎之上的。

電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進行客戶關懷、投訴處理等工作。

在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。

如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，首次回應時限必須（）

小王通過對BEST組合營銷方法的學習，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項不屬于顯性需求獲得途徑（）

什么是無線寬帶？

我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。

分等級服務重點應用于提升用戶感受，通過服務價值化填充商客套餐價格，降低客戶對（）的敏感度。

商務領航的傳播口號是（）

“營銷近視癥”指的是生產觀念。