A.一點(diǎn)認(rèn)證，全網(wǎng)通行
B.一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)
C.一點(diǎn)受理，全網(wǎng)開通
D.一點(diǎn)結(jié)算，全網(wǎng)收益
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A.用戶密碼
B.遇忙轉(zhuǎn)移
C.來(lái)電顯示
D.呼叫次數(shù)限制
A.10000號(hào)客服熱線必須保證每天24小時(shí)電話受理時(shí)間
B.營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理必須保證正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供互聯(lián)星空客戶服務(wù)
C.各服務(wù)窗口必須在接到客戶投訴后3小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)
D.各服務(wù)窗口必須保證72小時(shí)的處理時(shí)限
A.查詢轉(zhuǎn)接
B.短信報(bào)號(hào)
C.話務(wù)呼轉(zhuǎn)
D.臨時(shí)報(bào)號(hào)
A.優(yōu)先報(bào)號(hào)
B.品牌查詢
C.實(shí)名查詢
D.臨時(shí)報(bào)號(hào)
A.行業(yè)首查類
B.查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)
C.信息發(fā)布類業(yè)務(wù)
D.通信助理類業(yè)務(wù)
最新試題
根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，為客戶辦理多業(yè)務(wù)套餐時(shí)限必須（）。
系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。
分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶對(duì)（）的敏感度。
針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷方案，對(duì)于平穩(wěn)型客戶，應(yīng)盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過(guò)加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶增量購(gòu)買。
談判中的重構(gòu)策略是通過(guò)創(chuàng)造環(huán)境，使得談判者可以改變議程和態(tài)勢(shì)，從而更有效的實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)。
電話營(yíng)銷即利用電話開展主動(dòng)營(yíng)銷工作，不包括通過(guò)電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。
我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。
論述客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系。
產(chǎn)品處于成熟期時(shí)的營(yíng)銷目標(biāo)是最大限度提高市場(chǎng)占有率。
政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，4008業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)必須在（）內(nèi)完成。