A.用戶密碼
B.遇忙轉(zhuǎn)移
C.來電顯示
D.呼叫次數(shù)限制
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A.10000號(hào)客服熱線必須保證每天24小時(shí)電話受理時(shí)間
B.營業(yè)廳、客戶經(jīng)理必須保證正常的營業(yè)時(shí)間提供互聯(lián)星空客戶服務(wù)
C.各服務(wù)窗口必須在接到客戶投訴后3小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)
D.各服務(wù)窗口必須保證72小時(shí)的處理時(shí)限
A.查詢轉(zhuǎn)接
B.短信報(bào)號(hào)
C.話務(wù)呼轉(zhuǎn)
D.臨時(shí)報(bào)號(hào)
A.優(yōu)先報(bào)號(hào)
B.品牌查詢
C.實(shí)名查詢
D.臨時(shí)報(bào)號(hào)
A.行業(yè)首查類
B.查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)
C.信息發(fā)布類業(yè)務(wù)
D.通信助理類業(yè)務(wù)
A.114
B.10000
C.168
D.118114
最新試題
根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，為客戶辦理多業(yè)務(wù)套餐時(shí)限必須（）。
優(yōu)化大客戶營銷服務(wù)管控的主要工作包括哪些內(nèi)容？
用戶對(duì)業(yè)務(wù)不滿或提出取消、拆機(jī)需求時(shí)，我們需要做以下哪些工作（）
電話營銷即利用電話開展主動(dòng)營銷工作，不包括通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。
中國電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。
我們所提供的差異化服務(wù)是建立在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)之上的。
如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時(shí)限必須（）
“營銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。
創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競(jìng)爭力和（）。
針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性營銷方案，對(duì)于平穩(wěn)型客戶，應(yīng)盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶增量購買。