判斷題在整合資源的過程中，企業(yè)通常把擁有專利技術的部分外包給其他公司制造，自己生產非核心的容易制作的零部件。

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3.單項選擇題在以下有關呼叫中心的表述中，哪一條是錯誤的？（）

A.幫助企業(yè)建立一個統(tǒng)一的客戶接觸入口
B.顧客關系管理系統(tǒng)（CRM）的主要構件之一
C.與顧客數(shù)據(jù)庫沒有關系
D.在顧客關系管理系統(tǒng)中占的比重非常大

4.單項選擇題（）適用于維護、維修和運營類工業(yè)品（MRO）的銷售，以及很多顧客需求基本相似的，簡單消費品的電話推銷。

A.錄音式銷售戰(zhàn)略合作式銷售
B.需求滿足式銷售
C.背稿式銷售
D.咨詢式銷售

5.單項選擇題80/20客戶金字塔原理意味著（）。

A.維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
B.維系金字塔下端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
C.金字塔上端80%的顧客能帶來20%的銷售收入和利潤
D.金字塔上端的20%顧客能帶來80%的銷售收入和利潤