判斷題舒爾茨等學(xué)者認(rèn)為，整合營銷溝通的操作程序應(yīng)該是由外向內(nèi)，即從消費(fèi)者/顧客出發(fā)。

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1.單項(xiàng)選擇題在以下有關(guān)呼叫中心的表述中，哪一條是錯(cuò)誤的？（）

A.幫助企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶接觸入口
B.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要構(gòu)件之一
C.與顧客數(shù)據(jù)庫沒有關(guān)系
D.在顧客關(guān)系管理系統(tǒng)中占的比重非常大

2.單項(xiàng)選擇題（）適用于維護(hù)、維修和運(yùn)營類工業(yè)品（MRO）的銷售，以及很多顧客需求基本相似的，簡(jiǎn)單消費(fèi)品的電話推銷。

A.錄音式銷售戰(zhàn)略合作式銷售
B.需求滿足式銷售
C.背稿式銷售
D.咨詢式銷售

3.單項(xiàng)選擇題80/20客戶金字塔原理意味著（）。

A.維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
B.維系金字塔下端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
C.金字塔上端80%的顧客能帶來20%的銷售收入和利潤
D.金字塔上端的20%顧客能帶來80%的銷售收入和利潤

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)目前的或預(yù)期的銷售額來確定營銷溝通費(fèi)用水平，使促銷費(fèi)用占銷售額的一定比例的預(yù)算法是（）。

A.量力支出法
B.銷售額比例法
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法
D.目標(biāo)任務(wù)法
E.市場(chǎng)份額/宣傳份額法

5.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)天然接觸點(diǎn)的陳述哪一條有誤？（）

A.天然接觸點(diǎn)發(fā)生在購買和使用一個(gè)品牌的過程之中
B.這些接觸點(diǎn)發(fā)生的接觸主要會(huì)影響現(xiàn)有顧客的看法
C.這些接觸點(diǎn)產(chǎn)生的互動(dòng)會(huì)優(yōu)化或損壞顧客對(duì)公司的形象
D.現(xiàn)有顧客對(duì)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問，也會(huì)產(chǎn)生天然接觸點(diǎn)