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判斷題

當(dāng)同等質(zhì)量的筆記本電腦售價從6500元降到4200元時，顧客可獲的價值也隨之大幅減少。

答案：錯誤

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舒爾茨等學(xué)者認(rèn)為，整合營銷溝通的操作程序應(yīng)該是由外向內(nèi)，即從消費者/顧客出發(fā)。

答案：正確

單項選擇題

在以下有關(guān)呼叫中心的表述中，哪一條是錯誤的？（）

A.幫助企業(yè)建立一個統(tǒng)一的客戶接觸入口
B.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要構(gòu)件之一
C.與顧客數(shù)據(jù)庫沒有關(guān)系
D.在顧客關(guān)系管理系統(tǒng)中占的比重非常大