判斷題當(dāng)同等質(zhì)量的筆記本電腦售價從6500元降到4200元時，顧客可獲的價值也隨之大幅減少。

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2.單項選擇題在以下有關(guān)呼叫中心的表述中，哪一條是錯誤的？（）

A.幫助企業(yè)建立一個統(tǒng)一的客戶接觸入口
B.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要構(gòu)件之一
C.與顧客數(shù)據(jù)庫沒有關(guān)系
D.在顧客關(guān)系管理系統(tǒng)中占的比重非常大

3.單項選擇題（）適用于維護(hù)、維修和運(yùn)營類工業(yè)品（MRO）的銷售，以及很多顧客需求基本相似的，簡單消費(fèi)品的電話推銷。

A.錄音式銷售戰(zhàn)略合作式銷售
B.需求滿足式銷售
C.背稿式銷售
D.咨詢式銷售

4.單項選擇題80/20客戶金字塔原理意味著（）。

A.維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
B.維系金字塔下端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
C.金字塔上端80%的顧客能帶來20%的銷售收入和利潤
D.金字塔上端的20%顧客能帶來80%的銷售收入和利潤

5.單項選擇題根據(jù)目前的或預(yù)期的銷售額來確定營銷溝通費(fèi)用水平，使促銷費(fèi)用占銷售額的一定比例的預(yù)算法是（）。

A.量力支出法
B.銷售額比例法
C.競爭對等法
D.目標(biāo)任務(wù)法
E.市場份額/宣傳份額法