單項選擇題在以下有關呼叫中心的表述中，哪一條是錯誤的？（）

A.幫助企業(yè)建立一個統(tǒng)一的客戶接觸入口
B.顧客關系管理系統(tǒng)（CRM）的主要構件之一
C.與顧客數(shù)據(jù)庫沒有關系
D.在顧客關系管理系統(tǒng)中占的比重非常大


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1.單項選擇題（）適用于維護、維修和運營類工業(yè)品（MRO）的銷售，以及很多顧客需求基本相似的，簡單消費品的電話推銷。

A.錄音式銷售戰(zhàn)略合作式銷售
B.需求滿足式銷售
C.背稿式銷售
D.咨詢式銷售

2.單項選擇題80/20客戶金字塔原理意味著（）。

A.維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
B.維系金字塔下端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
C.金字塔上端80%的顧客能帶來20%的銷售收入和利潤
D.金字塔上端的20%顧客能帶來80%的銷售收入和利潤

3.單項選擇題根據(jù)目前的或預期的銷售額來確定營銷溝通費用水平，使促銷費用占銷售額的一定比例的預算法是（）。

A.量力支出法
B.銷售額比例法
C.競爭對等法
D.目標任務法
E.市場份額/宣傳份額法

4.單項選擇題以下有關天然接觸點的陳述哪一條有誤？（）

A.天然接觸點發(fā)生在購買和使用一個品牌的過程之中
B.這些接觸點發(fā)生的接觸主要會影響現(xiàn)有顧客的看法
C.這些接觸點產(chǎn)生的互動會優(yōu)化或損壞顧客對公司的形象
D.現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問，也會產(chǎn)生天然接觸點

5.單項選擇題實現(xiàn)整合營銷溝通，必須具備四個關鍵條件，以下哪一條不是關鍵條件？（）

A.是否以消費者/顧客為中心，根據(jù)“消費者/顧客需要什么”設計產(chǎn)品定位
B.是否具備有關不同消費群體的數(shù)據(jù)庫
C.是否堅持“營銷就是溝通”的理念，并將它付諸實踐
D.整合營銷溝通計劃是否仍以廣告為中心
E.整合計劃和應用各種溝通方式，特別是整合核心的溝通環(huán)節(jié)