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A.天然接觸點(diǎn)發(fā)生在購買和使用一個(gè)品牌的過程之中
B.這些接觸點(diǎn)發(fā)生的接觸主要會影響現(xiàn)有顧客的看法
C.這些接觸點(diǎn)產(chǎn)生的互動會優(yōu)化或損壞顧客對公司的形象
D.現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問，也會產(chǎn)生天然接觸點(diǎn)

A.是否以消費(fèi)者/顧客為中心，根據(jù)“消費(fèi)者/顧客需要什么”設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位
B.是否具備有關(guān)不同消費(fèi)群體的數(shù)據(jù)庫
C.是否堅(jiān)持“營銷就是溝通”的理念，并將它付諸實(shí)踐
D.整合營銷溝通計(jì)劃是否仍以廣告為中心
E.整合計(jì)劃和應(yīng)用各種溝通方式，特別是整合核心的溝通環(huán)節(jié)