A.維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本 B.維系金字塔下端的20%顧客需要投入80%的銷售成本 C.金字塔上端80%的顧客能帶來20%的銷售收入和利潤 D.金字塔上端的20%顧客能帶來80%的銷售收入和利潤
A.量力支出法 B.銷售額比例法 C.競爭對等法 D.目標任務法 E.市場份額/宣傳份額法
A.天然接觸點發(fā)生在購買和使用一個品牌的過程之中 B.這些接觸點發(fā)生的接觸主要會影響現(xiàn)有顧客的看法 C.這些接觸點產(chǎn)生的互動會優(yōu)化或損壞顧客對公司的形象 D.現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問,也會產(chǎn)生天然接觸點