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判斷題

在接聽客戶電話的過程中應(yīng)專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認(rèn)。

答案：錯誤

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殘廢人員及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話以便上門服務(wù)。

答案：正確

服務(wù)暗訪檢查的內(nèi)容包括：網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量檢查、故障報修響應(yīng)速度測試、營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境檢查、營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理檢查、95598服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量檢查、客戶訪談。

答案：正確

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