單項選擇題顧客滿意度調(diào)查中最關(guān)鍵最主要的環(huán)節(jié)是（）

A.前期準備
B.擬定方案
C.抽取樣本
D.收集資料


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1.單項選擇題顧客資產(chǎn)的主要成分不包括（）

A.價值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.服務(wù)資產(chǎn)

2.單項選擇題顧客分類通常要經(jīng)過（）步驟

A.3
B.4
C.5
D.6

4.單項選擇題影響顧客個人滿足的因素不包括（）

A.情緒
B.偏好
C.期望
D.品牌

5.單項選擇題關(guān)系營銷的特點是不包括（）

A.著眼于一筆具體交易
B.注重培養(yǎng)顧客關(guān)系
C.強調(diào)顧客資源的穩(wěn)定
D.從顧客長期價值出發(fā)