單項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程中不屬于客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的是（）

A.辦妥抵質(zhì)押登記及擔(dān)保手續(xù).落實(shí)貸款發(fā)放條件
B.評(píng)價(jià)抵質(zhì)押物變現(xiàn)價(jià)值
C.評(píng)價(jià)擔(dān)保人代償能力
D.分析客戶資產(chǎn)、負(fù)債、收入狀況

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多項(xiàng)選擇題

個(gè)人業(yè)務(wù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量控制和投訴管理的工作內(nèi)容有（）

A.總行個(gè)人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會(huì)同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細(xì)化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

搞好客戶服務(wù)與管理的行為有（）

A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系