多項(xiàng)選擇題

個(gè)人業(yè)務(wù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量控制和投訴管理的工作內(nèi)容有（）

A.總行個(gè)人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會(huì)同服務(wù)主管部門通過(guò)內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細(xì)化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)

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