A.總行個人業(yè)務部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》,組織開展客戶滿意度調(diào)研工作,及時發(fā)現(xiàn)和解決服務工作中存在的問題 B.會同服務主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結合,有效監(jiān)督各分行的服務質(zhì)量 C.細化投訴處理、分析流程,利用投訴監(jiān)督,進一步改進服務
A.制定客戶服務標準規(guī)范 B.逐步開展差別化服務強化客戶關系管理的系統(tǒng)建設和技術支持 C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務體系
A.營銷策略溝通 B.營銷目標分解 C.指導落實