A.總行個人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細(xì)化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)
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A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系
A.營銷策略溝通
B.營銷目標(biāo)分解
C.指導(dǎo)落實(shí)
A.市場
B.工廠
C.寫字樓
D.校園
A.財(cái)富管理業(yè)務(wù)
B.銀行承兌業(yè)務(wù)
C.個人信貸業(yè)務(wù)
D.銀行卡業(yè)務(wù)
A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營銷和服務(wù)策略
最新試題
在新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶在簽約“協(xié)定七天通知”（穩(wěn)盈靈通）業(yè)務(wù)時(shí)，約定“簽約活期主賬戶”的留存金額可為（）
根據(jù)會計(jì)制度和會計(jì)管理要求，會計(jì)上的流動資產(chǎn)不包括（）
企業(yè)以一筆款項(xiàng)購入多項(xiàng)沒有單獨(dú)標(biāo)價(jià)的固定資產(chǎn)時(shí)，單項(xiàng)資產(chǎn)如何入帳（）
企業(yè)持有的股票投資可以計(jì)入哪些科目（）
支行20萬以上貴賓戶拜訪率每季度應(yīng)達(dá)到（）。
根據(jù)會計(jì)制度和會計(jì)管理要求，下列各項(xiàng)，（）不屬于營業(yè)收入范疇。
我國資產(chǎn)評估準(zhǔn)則體系中，資產(chǎn)評估具體準(zhǔn)則可分為程序性準(zhǔn)則和（）
《華夏銀行員工違規(guī)行為處理辦法》規(guī)定：賠償損失款項(xiàng)，可由工資發(fā)放部門按月在其收入中扣款，但每月扣款額一般不超過本人月收入的（）
根據(jù)會計(jì)制度和會計(jì)管理要求，企業(yè)為取得交易性金融資產(chǎn)發(fā)生的交易費(fèi)用應(yīng)如何處理（）
下列資產(chǎn)中不能計(jì)提減值準(zhǔn)備的是（）