單項(xiàng)選擇題第五套人民幣20元紙券于2000年（）在全國(guó)發(fā)行。

A.5月1日
B.6月2日
C.7月14日
D.10月16日


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1.單項(xiàng)選擇題人民幣上方橢圓形圖案中，多處印有（）文字，在放大鏡下可看以RMB和RMB100字樣。

A.外國(guó)
B.膠印縮微
C.阿拉伯
D.少數(shù)民族

4.單項(xiàng)選擇題一用戶反映話費(fèi)有誤，工作人員應(yīng)以（）為依據(jù)。

A.用戶所說(shuō)
B.維護(hù)自己?jiǎn)挝坏拿孀?br/>C.事實(shí)和法律
D.單位不賠錢(qián)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)較忙時(shí)，面對(duì)又一客戶的提問(wèn)并且沒(méi)有其他營(yíng)銷(xiāo)員幫忙，采用較好的處理方式是（）

A.向客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營(yíng)銷(xiāo)員辦理
C.請(qǐng)其他營(yíng)銷(xiāo)員、值班主任來(lái)，由他們負(fù)責(zé)處理
D.回答說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間。”