單項選擇題營業(yè)人員在窗口對外服務時，應執(zhí)行（），即主動招呼客戶聲、唱收唱付聲、耐心解答聲。

A.一聲服務
B.二聲服務
C.三聲服務
D.四聲服務


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1.單項選擇題一用戶反映話費有誤，工作人員應以（）為依據。

A.用戶所說
B.維護自己單位的面子
C.事實和法律
D.單位不賠錢

2.單項選擇題營業(yè)人員業(yè)務較忙時，面對又一客戶的提問并且沒有其他營銷員幫忙，采用較好的處理方式是（）

A.向客戶說：“對不起，請稍候，我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營銷員辦理
C.請其他營銷員、值班主任來，由他們負責處理
D.回答說：“我沒時間。”

3.單項選擇題當客戶臨近柜臺時，營業(yè)人員應主動的打招呼，下列正確的方式是（）

A.“您好，您要買什么？”
B.“您好，您在找什么？”
C.“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”
D.“您來了？”

5.單項選擇題（）種電話指安裝在私人住宅內的電話。

A.甲
B.乙
C.丙
D.丁