單項選擇題客房部的培訓(xùn)，應(yīng)該從（）開始。
A、客房服務(wù)員
B、客房領(lǐng)班
C、客房清潔員
D、客房部經(jīng)理
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1.單項選擇題對員工的培訓(xùn)，是飯店（）部門的重要工作。
A、公關(guān)
B、計財
C、所有
D、總務(wù)
2.單項選擇題職工良好素質(zhì)的塑造，關(guān)鍵在于（）。
A、管理
B、教育
C、培訓(xùn)
D、激勵
3.單項選擇題對于急于解決問題的投訴要及時采?。ǎ?。
A、止損措施
B、積極態(tài)度
C、妥協(xié)處理
D、補救措施
4.單項選擇題不論投訴的情況如何，飯店都應(yīng)采?。ǎ┑膽B(tài)度。
A、積極
B、消極
C、拖延
D、賠償
5.單項選擇題處理好投訴的前提是（）客人的各式各樣的投訴。
A、正確對待
B、嚴(yán)格控制
C、多多賠償
D、口頭處理
最新試題
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
題型：單項選擇題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
團(tuán)結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。
題型：單項選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。
題型：單項選擇題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
題型：單項選擇題
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
題型：單項選擇題