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在顧客滿意調(diào)研中,以書面形式對客戶進行調(diào)查的方法是()。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
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單項選擇題
培育忠誠客戶,要求加油站樹立“客戶的抱怨是加油站()的機會”的觀念。
A、改進服務(wù)
B、發(fā)展客戶
C、樹立形象
D、以上都是
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加油站應(yīng)界定忠誠客戶,建立忠誠客戶(),可以讓員工獲得客戶的細節(jié)資料,從而為客戶提供更為細致和個性化的服務(wù),加強和促進同客戶的關(guān)系。
A、數(shù)據(jù)庫
B、賬表
C、聯(lián)系機制
D、以上都不是
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