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單項(xiàng)選擇題培育忠誠客戶，要求加油站樹立“客戶的抱怨是加油站（）的機(jī)會(huì)”的觀念。

A、改進(jìn)服務(wù)
B、發(fā)展客戶
C、樹立形象
D、以上都是

1.單項(xiàng)選擇題加油站應(yīng)界定忠誠客戶，建立忠誠客戶（），可以讓員工獲得客戶的細(xì)節(jié)資料，從而為客戶提供更為細(xì)致和個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)和促進(jìn)同客戶的關(guān)系。

A、數(shù)據(jù)庫
B、賬表
C、聯(lián)系機(jī)制
D、以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，滿意來源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值，（）是客戶滿意的直接結(jié)果。

A、客戶忠誠
B、客戶服務(wù)
C、服務(wù)形象
D、加油站形象

3.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法

4.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法

5.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，通過與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法