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單項選擇題

培育忠誠客戶，要求加油站樹立“客戶的抱怨是加油站（）的機會”的觀念。

A、改進服務
B、發(fā)展客戶
C、樹立形象
D、以上都是

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單項選擇題

加油站應界定忠誠客戶，建立忠誠客戶（），可以讓員工獲得客戶的細節(jié)資料，從而為客戶提供更為細致和個性化的服務，加強和促進同客戶的關系。

A、數(shù)據(jù)庫
B、賬表
C、聯(lián)系機制
D、以上都不是

單項選擇題

顧客滿意度指數(shù)模型顯示，滿意來源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價值，（）是客戶滿意的直接結(jié)果。

A、客戶忠誠
B、客戶服務
C、服務形象
D、加油站形象

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