問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】某天一客戶到營(yíng)業(yè)廳反映對(duì)上午新裝電表位置不滿意（新裝位置為1.8m），要求重新給予安裝在室外3米高的位置，請(qǐng)問(wèn)能否滿足客戶要求，為什么？

答案： 不能安裝。根據(jù)DL/T5137-2001的規(guī)程規(guī)定安裝計(jì)費(fèi)電能表時(shí)，低壓表箱下沿離地面高度應(yīng)為1.7～2m，暗式表箱下沿...
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【簡(jiǎn)答題】某一位到客戶服務(wù)中心反映“當(dāng)月電費(fèi)比上月增加很多，并且拉開閘刀后，電表還在轉(zhuǎn)”，你如何解決？
答案： 1、利用工號(hào)和密碼進(jìn)入營(yíng)銷管理系統(tǒng)。
2、利用客戶提供的戶名查尋到客戶基本檔案（客戶戶號(hào)、電表號(hào)、電價(jià)、用電類...
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【簡(jiǎn)答題】某日座席接到一客戶關(guān)于供電企業(yè)收取電費(fèi)違約金規(guī)定的咨詢，應(yīng)如何回復(fù)？
答案： （1）進(jìn)行法律解釋，包括（電費(fèi)違約金的意義和目的、電費(fèi)違約金的計(jì)算方法）；
（2）正確錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，并生成咨詢...
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