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問答題
【簡(jiǎn)答題】某一位到客戶服務(wù)中心反映“當(dāng)月電費(fèi)比上月增加很多，并且拉開閘刀后，電表還在轉(zhuǎn)”，你如何解決？
答案：
1、利用工號(hào)和密碼進(jìn)入營(yíng)銷管理系統(tǒng)。
2、利用客戶提供的戶名查尋到客戶基本檔案（客戶戶號(hào)、電表號(hào)、電價(jià)、用電類...
2、利用客戶提供的戶名查尋到客戶基本檔案（客戶戶號(hào)、電表號(hào)、電價(jià)、用電類...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】某日座席接到一客戶關(guān)于供電企業(yè)收取電費(fèi)違約金規(guī)定的咨詢，應(yīng)如何回復(fù)？
答案：
（1）進(jìn)行法律解釋，包括（電費(fèi)違約金的意義和目的、電費(fèi)違約金的計(jì)算方法）；
（2）正確錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，并生成咨詢...
（2）正確錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，并生成咨詢...
問答題
【簡(jiǎn)答題】某一位到客戶服務(wù)中心反映“由于其私房需拆除，要求將支撐下戶線金具從墻上移開”，你如何解決？
答案：
1、利用工號(hào)和密碼進(jìn)入營(yíng)銷管理系統(tǒng)，
2、填寫申請(qǐng)報(bào)裝單，將客戶申請(qǐng)正確錄入，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可后，轉(zhuǎn)交初勘部門處...
2、填寫申請(qǐng)報(bào)裝單，將客戶申請(qǐng)正確錄入，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可后，轉(zhuǎn)交初勘部門處...
