問答題

【簡(jiǎn)答題】某日座席接到一客戶關(guān)于供電企業(yè)收取電費(fèi)違約金規(guī)定的咨詢，應(yīng)如何回復(fù)？

答案：（1）進(jìn)行法律解釋，包括（電費(fèi)違約金的意義和目的、電費(fèi)違約金的計(jì)算方法）；
（2）正確錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，并生成咨詢...

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【簡(jiǎn)答題】某一位到客戶服務(wù)中心反映“由于其私房需拆除，要求將支撐下戶線金具從墻上移開”，你如何解決？

答案： 1、利用工號(hào)和密碼進(jìn)入營(yíng)銷管理系統(tǒng)，
2、填寫申請(qǐng)報(bào)裝單，將客戶申請(qǐng)正確錄入，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可后，轉(zhuǎn)交初勘部門處...

【簡(jiǎn)答題】客戶受理人員的行為舉止方面，應(yīng)該注意些什么？

答案：行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相...

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