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問答題

【簡答題】對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于哪四方面考慮？

答案：對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。

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【簡答題】微笑的主要特征是什么？

答案：微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。

【簡答題】服務(wù)人員注視的角度主要有什么？

答案：服務(wù)人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。