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單項(xiàng)選擇題

處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，應(yīng)（）使用命令口吻。

A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于記者提出的問(wèn)題，加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問(wèn)題引向（）。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、地（市）公司危機(jī)管理小組
C、加油現(xiàn)場(chǎng)
D、職能部門(mén)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于記者到訪，應(yīng)（）。

A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無(wú)權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對(duì)