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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于記者到訪，應(yīng)（）。

A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無(wú)權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴時(shí)，（）是有效解決問(wèn)題的前提。

A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)

單項(xiàng)選擇題

客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應(yīng)表示（）客戶的感受。

A、認(rèn)同
B、反對(duì)
C、不在乎
D、以上都不是

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