單項選擇題對于記者提出的問題,加油站經(jīng)理應盡量將問題引向()。
A、競爭對手
B、地(市)公司危機管理小組
C、加油現(xiàn)場
D、職能部門
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1.單項選擇題對于記者到訪,應()。
A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無權接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對
2.單項選擇題處理客戶投訴時,()是有效解決問題的前提。
A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項
3.單項選擇題客戶在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感,接待的員工應表示()客戶的感受。
A、認同
B、反對
C、不在乎
D、以上都不是
4.單項選擇題處理客戶投訴時,對于客戶來說()最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項都不是
5.單項選擇題對于到站的記者,應()地要求記者出示證件和采訪函。
A、主動、大方
B、委婉
C、嚴肅
D、以上都不對
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