單項選擇題處理客戶投訴時，（）是有效解決問題的前提。
A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項
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1.單項選擇題客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應表示（）客戶的感受。
A、認同
B、反對
C、不在乎
D、以上都不是
2.單項選擇題處理客戶投訴時，對于客戶來說（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項都不是
3.單項選擇題對于到站的記者，應（）地要求記者出示證件和采訪函。
A、主動、大方
B、委婉
C、嚴肅
D、以上都不對
4.單項選擇題面對記者的提問，應該如何做（）。
A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對
5.單項選擇題為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應該注意（）。
A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細傾聽
C、確認問題
D、以上3項
最新試題
在北方冬季對氣動控制系統的氣源有（）要求。
題型：單項選擇題
采用（），可以防止水擊現象對設備造成損壞。
題型：單項選擇題
氣控系統中某一個二位三通閥漏氣，會產生（）現象。
題型：單項選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關。
題型：單項選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應檢查（）部位。
題型：單項選擇題
在日常使用油車液壓系統時，除注意檢查油箱油量外還應注意檢查管路（）情況。
題型：單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現漏油現象的原因為（）
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，某一點油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
罐式加油車氣動控制系統的作用有（）
題型：單項選擇題