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問答題
【簡答題】有位客人將客房鑰匙丟了，要你幫他開門，怎么處理？
答案：
客房鑰匙關(guān)系到客房安全問題，不可隨意根據(jù)客人要求為客人開門。客人鑰匙丟了，可以禮貌地向客人說明可以到總臺補辦。但是客人要...
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問答題
【簡答題】客人投訴衣服洗后褪色了，怎么辦？
答案：
根據(jù)洗衣服務(wù)程序，收取客衣時應(yīng)先檢查、核對衣服有關(guān)情況，如有發(fā)現(xiàn)衣服褪色應(yīng)先與客人確認(rèn)后再洗，否則客人可能認(rèn)為是洗后褪色...
問答題
【簡答題】你在走廊上看到有間客房門外放著一雙皮鞋，該如何處理？
答案：
應(yīng)及時收取，先確認(rèn)是哪個房間的皮鞋，將房號記在紙上塞入鞋內(nèi)，以免記錯。將皮鞋拿到工作間，用顏色適合的鞋油、鞋刷將鞋子擦凈...
