問答題

【簡答題】客人投訴衣服洗后褪色了，怎么辦？

答案： 根據(jù)洗衣服務(wù)程序，收取客衣時(shí)應(yīng)先檢查、核對(duì)衣服有關(guān)情況，如有發(fā)現(xiàn)衣服褪色應(yīng)先與客人確認(rèn)后再洗，否則客人可能認(rèn)為是洗后褪色...
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問答題

【簡答題】你在走廊上看到有間客房門外放著一雙皮鞋，該如何處理？
答案： 應(yīng)及時(shí)收取，先確認(rèn)是哪個(gè)房間的皮鞋，將房號(hào)記在紙上塞入鞋內(nèi)，以免記錯(cuò)。將皮鞋拿到工作間，用顏色適合的鞋油、鞋刷將鞋子擦凈...
問答題

【簡答題】你在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人臥病在床，如何處理？
答案： 若客人行動(dòng)不便或較虛弱，應(yīng)把紙巾、熱水壺、水杯、毛巾、紙簍等放在客房床邊方便客人取用的位置。服務(wù)員要適時(shí)詢問客人有何服務(wù)...
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