單項(xiàng)選擇題顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）
A.顧客的需要
B.顧客的滿意
C.顧客的要求
D.顧客的忠誠(chéng)
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1.單項(xiàng)選擇題滿意的來(lái)源在于（）
A.顧客的滿意
B.為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值
C.顧客的要求
D.顧客的忠誠(chéng)
2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的導(dǎo)向是（）
A.技術(shù)
B.生產(chǎn)
C.營(yíng)銷(xiāo)
D.顧客
3.單項(xiàng)選擇題組織的活動(dòng)過(guò)程之間的相互作用會(huì)形成“整體大于部分之和的效果”體現(xiàn)了系統(tǒng)的（）
A.相互依存性
B.目的性
C.整體性
D.控制性
4.單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)初提出科學(xué)管理的是（）
A.泰羅
B.法約爾
C.戴明
D.休哈特
5.單項(xiàng)選擇題（）是衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)效的晴雨表。
A.顧客忠誠(chéng)度
B.顧客參與度
C.顧客滿意度
D.顧客需要
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涉及產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性法律法規(guī)是（）
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允許企業(yè)自愿性認(rèn)證的產(chǎn)品一般屬于（）
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標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有（）
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我國(guó)已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志有（）
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由產(chǎn)品或過(guò)程設(shè)計(jì)賦予的、可預(yù)測(cè)的可靠性是（）
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T型矩陣圖由（）個(gè)L型矩陣構(gòu)成。
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對(duì)于直方圖形狀的能力富裕型可采取的工序調(diào)整措施是（）
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在矩陣圖中，表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)系的符號(hào)是（）
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