單項(xiàng)選擇題滿意的來(lái)源在于（）
A.顧客的滿意
B.為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值
C.顧客的要求
D.顧客的忠誠(chéng)
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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的導(dǎo)向是（）
A.技術(shù)
B.生產(chǎn)
C.營(yíng)銷(xiāo)
D.顧客
2.單項(xiàng)選擇題組織的活動(dòng)過(guò)程之間的相互作用會(huì)形成“整體大于部分之和的效果”體現(xiàn)了系統(tǒng)的（）
A.相互依存性
B.目的性
C.整體性
D.控制性
3.單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)初提出科學(xué)管理的是（）
A.泰羅
B.法約爾
C.戴明
D.休哈特
4.單項(xiàng)選擇題（）是衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)效的晴雨表。
A.顧客忠誠(chéng)度
B.顧客參與度
C.顧客滿意度
D.顧客需要
5.多項(xiàng)選擇題戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在下列哪兩方面（）
A.經(jīng)營(yíng)過(guò)程
B.管理結(jié)果
C.經(jīng)營(yíng)方法
D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E.管理水平
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與可靠性相對(duì)應(yīng)，是所謂的（）
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允許企業(yè)自愿性認(rèn)證的產(chǎn)品一般屬于（）
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